Um ein personalisiertes Produkt von Personliga zu bestellen, wähle zunächst das Produkt aus, das du personalisieren möchtest, zum Beispiel eine Decke, eine Tasse oder ein Tablett.

Anschließend kannst du dein eigenes Foto oder Design hochladen, das auf das Produkt gedruckt werden soll. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt nach deinen Wünschen anzupassen, und lege es dann in deinen Warenkorb, um den Kauf abzuschließen.

Bei Personliga kannst du eine Vielzahl von Produkten personalisieren, darunter Decken, Tassen, Tabletts und vieles mehr.

Die Lieferzeiten können je nach Produkt und erforderlicher Personalisierung variieren. Eine geschätzte Lieferzeit solltest du bereits beim Aufgeben deiner Bestellung sehen können.

Wenn du ein Bild zur Verwendung auf unseren maßgeschneiderten Produkten hochlädst, liegt es in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass das Bild eine ausreichende Qualität hat. Wir empfehlen dringend, hochauflösende Bilder zu verwenden, um ein optimales Druckergebnis zu gewährleisten. Wird ein Bild mit niedriger Qualität oder Auflösung hochgeladen, spiegelt das Druckergebnis diese Qualität wider. Wir können die Qualität des hochgeladenen Bildes weder verbessern noch verändern. Daher kann [Dein Firmenname] nicht für Druckergebnisse haftbar gemacht werden, die aufgrund der Wahl eines Bildes mit unzureichender Qualität durch den Kunden weniger zufriedenstellend ausfallen.

Wenn du einen Rabattcode hast, kannst du ihn an der Kasse im Feld „Rabattcode“ eingeben. Wenn dein Rabattcode akzeptiert wird, solltest du den Abzug sofort sehen.

Rabattcodes gelten nur für Artikel zum vollen Preis und können, sofern nicht anders angegeben, nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombiniert werden. Sie können außerdem nicht auf Sale-Artikel oder Produkte angewendet werden, die nicht von Personliga gekennzeichnet sind. Wenn du weiterhin Probleme mit deinem Code hast, kontaktiere unseren Kundenservice unter support@personliga.se

Am Ende jeder E-Mail findest du eine Schaltfläche zum Abbestellen. Klicke auf den Link und bestätige, dass du dich abmelden möchtest. Wir werden dich aber vermissen!

Angesichts der aktuellen Situation rund um COVID-19 möchten wir ein Update mit euch teilen. Es sind unsichere Zeiten, aber eines ist für uns sicher: Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und unserer Kunden steht an erster Stelle.

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass unsere Produkte und Räumlichkeiten kontinuierlich desinfiziert werden. Als Team legen wir großen Wert darauf, gesund zu bleiben, und wir wünschen uns das auch für unsere Kunden. Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen bei der Bestelllieferung. Produktion oder Lieferung können durch globale Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle beeinträchtigt werden, was zu gewissen Wartezeiten führen kann.

Wenn du dich vertippt oder eine falsche Adresse eingegeben hast, antworte einfach auf deine E-Mail-Bestätigung und gib uns die korrekten Informationen. Informiere uns umgehend per E-Mail unter support@personliga.se. Wenn die Adresse falsch ist, können wir das innerhalb von 24 Stunden korrigieren.

Bitte beachte: Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, können wir dir keine neue mehr zusenden. In diesem Fall ist es am besten, die Postfiliale zu kontaktieren.

Wir bieten für jede Bestellung eine Sendungsverfolgung an. Die Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald dein Produkt versandt wurde. Solltest du aus irgendeinem Grund keine Sendungsnummer erhalten haben, kannst du uns unter suppport@personliga.se kontaktieren, wenn du Hilfe beim Verfolgen deiner Bestellung brauchst

Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung des Versands. In der E-Mail findest du die Sendungsnummer deines Pakets sowie einen Link, über den du dein Paket verfolgen kannst.

Wenn du Probleme mit deiner Sendungsnummer oder der Paketzustellung hast, kann das daran liegen, dass die Sendungsverfolgung nicht wie gewohnt aktualisiert wurde. Manchmal dauert es 1-4 Tage, bis die Sendungsinformationen angezeigt werden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Sendungsinformationen gar nicht aktualisiert werden, aber keine Sorge! Du erhältst dein Paket trotzdem. Bitte kontaktiere uns nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit.

Es tut uns leid, dass du dein Paket noch nicht erhalten hast. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, bedeutet das, dass es an die Lieferadresse geliefert wurde, die du beim Checkout angegeben hast. Lies dir die folgenden Optionen durch, da sie dir helfen können, dein Paket zu finden.

A. Überprüfe deine Lieferadresse noch einmal.

Wir empfehlen dir, die von dir angegebene Lieferadresse noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Prüfe, ob die Hausnummer oder gegebenenfalls die Wohnungsnummer stimmt.

Du kannst die Lieferadresse, die du uns beim Checkout mitgeteilt hast, in der Bestellbestätigung überprüfen, die du nach dem Aufgeben deiner Bestellung erhalten hast.

Bitte beachte, dass Personliga nicht für fehlerhaft zugestellte Pakete haftbar gemacht werden kann, wenn wir eine falsche Lieferadresse erhalten haben. Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle beim Checkout angegebenen Informationen korrekt sind. Wenn du glaubst, dass dein Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, versuche, mit den Bewohnern dieser Adresse Kontakt aufzunehmen, um zu sehen, ob sie das Paket für dich entgegennehmen können.

Ansonsten kannst du die Sendungsverfolgung im Auge behalten, um zu sehen, ob sie aktualisiert wird und das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Ist das der Fall, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer – wir senden dann gerne ein neues Paket an die vorgesehene Adresse.

B. Frage bei den Personen nach, mit denen du zusammenwohnst, und bei deinen Nachbarn.

Bei der Zustellung liefern die meisten Versandunternehmen ein Paket einfach an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse und nicht zwingend an den genannten Empfänger. Frage daher bei den Personen nach, mit denen du zusammenwohnst, da es möglich ist, dass jemand anderes das Paket für dich entgegengenommen hat.

Wir empfehlen dir außerdem, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob jemand das Paket für dich entgegengenommen hat.

C. Überprüfe deinen Briefkasten und mögliche Ablageorte in der Nähe deines Zuhauses.

In den meisten Fällen gibt das Transportunternehmen auf deinem Tracking-Link an, wo das Paket zugestellt wurde (Briefkasten, Haustür usw.). Wir empfehlen dir trotzdem, alle möglichen Stellen zu überprüfen, an denen das Paket abgelegt worden sein könnte, um die anderen Optionen auszuschließen.

D. Für Firmenadressen: Frage bei der zuständigen Stelle bzw. am jeweiligen Briefkasten sowie am Empfang nach, ob jemand im Gebäude das Paket entgegengenommen hat.

Wenn deine Lieferadresse eine Firmenadresse ist, besteht eine gute Chance, dass das Paket woanders und/oder an eine andere Person geliefert wurde. Frage bei der zuständigen Stelle bzw. am jeweiligen Briefkasten nach, ob jemand im Gebäude das Paket entgegengenommen hat, und frage auch am Empfang nach.

E. Kontaktiere deine örtliche Postfiliale.

Es besteht die Möglichkeit, dass dein Paket stattdessen bei einer deiner Postfilialen zurückgehalten wurde, obwohl die Sendungsverfolgung „Delivered“ (zugestellt) anzeigt. Wir empfehlen dir, deine örtliche Postfiliale zu kontaktieren und nachzufragen, ob sie dein Paket zurückhält. Achte darauf, die Nummer genau dieser Filiale anzurufen und nicht die allgemeine Support-Hotline des Transportunternehmens.

F. Warte 24-48 Stunden auf die Zustellung des Pakets.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das Transportunternehmen das Paket als zugestellt markiert, bevor dies tatsächlich der Fall ist. Warte 24-48 Stunden auf die Zustellung des Pakets oder auf ein neues Update des Zustelldienstes.

Wenn du alles oben Genannte bereits versucht hast und dein Paket immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer – wir helfen dir gerne weiter.

Bitte beachte: Wir können nicht haftbar gemacht werden für Pakete, bei denen die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket an deine Bestelladresse geliefert wurde.

Wenn bei dir schon einmal Pakete verschwunden oder gestohlen wurden, empfehlen wir dir, das Paket an eine Arbeitsadresse liefern zu lassen, damit du es sicher erhältst.

Personliga haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Das Transportunternehmen entscheidet in der Regel, ob deine Bestellung an einem sicheren Ort an deiner Lieferadresse abgelegt werden kann.

Wenn du innerhalb Schwedens bestellst, musst du keinen Zoll oder andere Gebühren zahlen.

Internationale Kunden (außerhalb Schwedens) sind selbst dafür verantwortlich, alle anfallenden Zölle, Steuern und sonstigen Gebühren zu bezahlen, die deine örtliche Zollbehörde für angemessen hält. Diese Gebühren werden an deinen örtlichen Zustelldienst oder deine Behörde gezahlt und nicht von Personliga erhoben, weshalb sie auch nicht erstattet werden können.

Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, dauert es in der Regel zwischen 1-3 Werktagen, bis wir deine Bestellung bearbeitet haben. Die Lieferzeit beträgt zwischen 7-12 Werktagen. Mehr Informationen zu unserem Herstellungsprozess findest du hier.

Ja, natürlich! Du kannst das tun, indem du deine Adresse als „Rechnungsadresse“ und die Adresse, an die deine Bestellung geschickt werden soll, als „Lieferadresse“ angibst.

Gehe zur Produktseite und folge den Schritten:

Schritt 1: Klicke bei den Produkten, die du kaufen möchtest, auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“, damit sie zu deinem Warenkorb hinzugefügt werden. Der Warenkorb öffnet sich mit dem zu zahlenden Gesamtbetrag und einer Schaltfläche zum Fortfahren zur Kasse. Falls sich der Warenkorb nicht geöffnet hat, kannst du oben rechts auf der Seite auf dein Warenkorb-Symbol klicken, um ihn anzuzeigen. 

Schritt 2: Jetzt kannst du entweder „Weiter einkaufen“ wählen oder auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken, um zur Kasse fortzufahren.

Schritt 3: Wenn du auf „Zur Kasse“ klickst, wirst du zur Kassenseite weitergeleitet. Dort wirst du gebeten, alle im Formular abgefragten Angaben auszufüllen, einschließlich Lieferadresse, Rechnungsadresse und einer Zahlungsart.

Schritt 4: Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird eine Bestätigungsseite mit einer Bestellnummer angezeigt. Außerdem senden wir dir innerhalb weniger Minuten eine E-Mail zur Bestätigung deiner Bestellung. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfe deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass die auf der Bestellbestätigungsseite eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, damit wir dich kontaktieren können.

Schritt 5: Die Sendungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen aus unserem Lager versandt (ausgenommen Vorbestellungen und nachträglich gekaufte Bestellungen). Du erhältst eine Bestätigung und eine gültige Sendungsnummer, die 48 Stunden nach Versand des Pakets die Registrierung anzeigt. 

Kontaktiere uns so früh wie möglich unter suppport@personliga.se, um Änderungen vorzunehmen. Bitte beachte, dass du keine Änderungen an der Bestellung mehr vornehmen kannst, sobald sie versandt wurde.

Stornierung einer Bestellung: Um dir den bestmöglichen Service bieten zu können, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest.

Bitte beachte, dass Bestellungen nicht storniert werden können, wenn die Herstellung des Produkts bereits begonnen hat.

Keine Sorge! Das ist völlig normal. Es bedeutet lediglich, dass verschiedene Artikel deiner Bestellung aus unterschiedlichen Lagern versandt worden sein können oder dass sie sich aufgrund von Vorbestellungen, Sale-Artikeln oder nachträglich bestellten Produkten verzögern.

Wenn du das Paket erhältst, überprüfe, ob es beschädigt ist und ob die Produkte korrekt sind. Solltest du Probleme feststellen, unterschreibe nicht für das Paket und kontaktiere uns rechtzeitig. Falls das Paket unterschrieben werden muss, bevor es kontrolliert werden kann, unterschreibe bitte und öffne das Paket vor dem Kurier. Wenn nach der Kontrolle kein Problem vorliegt, kannst du dem Kurier die Quittung geben. Gibt es ein Problem, informiere den Kurier und kontaktiere uns umgehend (wir empfehlen dir, Fotos vom Paket, den Produktverpackungen, den Produkten, dem Lieferschein usw. zu machen. Die Bilder sollten klar und gut erkennbar sein.)

Um diese Angaben zu bestätigen, antwortest du einfach auf die E-Mail, die dir von einem Support-Mitarbeiter von Personliga gesendet wurde.

Aus logistischen Gründen werden Artikel desselben Einkaufs manchmal in separaten Paketen versandt, um die Qualität der Verpackung sicherzustellen, auch wenn du kombinierten Versand angegeben hast. Bitte denke daran, wenn du deine Lieferung entgegennimmst.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlkarten, darunter Visa, Mastercard, Visa Debit und American Express. Außerdem akzeptieren wir Klarna, bei dem du wählen kannst, ob du direkt bezahlst, in Raten zahlst oder später bezahlst. Derzeit akzeptieren wir Apple Pay nicht mehr, gehen aber davon aus, dass dieser Service in Zukunft wieder verfügbar sein wird.

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist.

Bitte beachte, dass das Geld nach der Genehmigung deiner Karte je nach Bank bis zu 30 Tage reserviert bleiben kann. Informiere dich über die Richtlinien deiner Bank. Wenn du mit einer Zahlkarte bezahlst, erkundige dich bei deiner Bank, ob es Begrenzungen für tägliche Abhebungsbeträge auf deiner Karte gibt. Personliga behält sich das Recht vor, eine zusätzliche Identifizierung zu verlangen. Bei Bedarf kontaktieren wir dich per E-Mail.

Wir haben mehrere Sicherheitsprozesse implementiert. Zum Beispiel speichern wir deine Kreditkarteninformationen niemals bei Personliga. Sie bleiben vor, während und nach dem Kauf jederzeit das private Eigentum des Karteninhabers. Außerdem werden alle Transaktionen über sichere Zahlungsmethoden abgewickelt, die täglich von Millionen Menschen genutzt und von Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern stark verschlüsselt werden.

Außerdem wickeln wir alle Kartenzahlungen über einen vollständig sicheren und renommierten Drittanbieter-Zahlungsdienstleister ab, und dein Bezahlvorgang wird durch branchenübliche 128-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt, um deine persönlichen Daten zu sichern.

Unsere vertrauenswürdigen Partner für Online-Zahlungen überwachen Transaktionen kontinuierlich, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen, und markieren potenziell betrügerische Transaktionen zur manuellen Prüfung durch unser Team. Kann unser Team Betrug nicht eindeutig ausschließen, wird die Transaktion zurückgestellt und der Kunde gebeten, einen Identitätsnachweis vorzulegen. Der Identitätsnachweis hilft uns sicherzustellen, dass der Kauf tatsächlich vom rechtmäßigen Karteninhaber getätigt wurde.

Du erhältst sofort eine Fehlermeldung, wenn es bei der Verarbeitung deiner Kartenzahlung zu einem Problem kommt. In diesem Fall hast du die Möglichkeit, eine neue Kartennummer einzugeben. Achte darauf, dass alle deine persönlichen Daten genau mit den Informationen (Name, Adresse usw.) übereinstimmen, die mit deiner Zahlkarte verknüpft sind. Wenn Informationen nicht übereinstimmen, wird die Transaktion nicht durchgeführt, da wir einen sehr sicheren Zahlungsprozess haben. Wenn du dir unsicher bist, kannst du deine Bank anrufen, um die dort hinterlegten Informationen zu überprüfen.

Prüfe, ob du eine E-Mail-Bestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten hast. Wenn du mehrere ausstehende Buchungen auf deinem Kontoauszug siehst, beachte, dass diese je nach Bank innerhalb weniger Werktage wieder von deinem Konto verschwinden. Kontaktiere deine Bank, wenn du weitere Fragen zu den ausstehenden Beträgen hast. Achte darauf, dass die von dir angegebene Rechnungsadresse genau mit der Adresse übereinstimmt, die mit deiner Karte verknüpft ist, und klicke nur einmal auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“, um mehrfache Abbuchungen zu vermeiden.

Alle Produkte (mit Ausnahme von speziell angefertigten Produkten, (siehe Punkt 7) können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden.

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto und kontaktiere anschließend deine Bank. Es kann etwas dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist (meist 1-3 Bankarbeitstage). Wenn du das alles bereits getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte.